Interroger 400 clients B2B avant un nouveau plan d’action commercial
En amont de son nouveau plan d’action commercial, une entreprise B2B a voulu prendre de la hauteur en interrogeant ses propres clients.
Étude de cas · Client
La problématique
Prendre de la hauteur avant d’agir
Avant de lancer un nouveau plan d’action, l’équipe commerciale avait besoin d’entendre ses clients :
- Comment les clients perçoivent-ils la relation et le service ?
- Quelles sont leurs attentes ?
- Sur quoi faire porter le plan d’action en priorité ?
Le dispositif
Des entretiens pour construire le bon questionnaire
01
Une phase d’entretiens
Très riche, elle a permis de rédiger un questionnaire efficace et pertinent.
02
Un questionnaire, 400 répondants
Les clients B2B ont répondu en nombre au questionnaire construit à partir des entretiens.
Les résultats
Ce que l’étude a permis
Un plan d’actions concret
L’équipe commerciale a pu dérouler des actions concrètes et attendues par les clients.
Une relation renforcée
La démarche d’étude a été très appréciée des clients.
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Et si c’était votre étude ?
Racontez votre contexte : dès le premier échange, Sillaj vous dit ce qu’une étude peut vous apporter.