Mesurer la confiance des abonnés dans l’eau du robinet
Atlantic’eau, service public de l’eau potable en Loire-Atlantique, voulait savoir ce que ses abonnés pensent de l’eau du robinet : leur confiance, leurs habitudes et leurs attentes d’information.
Étude de cas · Client
La problématique
Objectiver la perception de l’eau
Avant de communiquer, Atlantic’eau voulait des faits, secteur par secteur. L’étude devait répondre à trois questions :
- Les abonnés font-ils confiance à l’eau du robinet, et partout de la même façon ?
- Comment la consomment-ils, et qu’est-ce qui les en détourne ?
- Se sentent-ils bien informés, et sur quoi veulent-ils en savoir plus ?
Le dispositif
Un large échantillon, lisible secteur par secteur
01
25 000 abonnés sollicités
Une enquête en ligne auprès des abonnés de 162 communes, du 6 au 24 avril 2022.
02
2 601 répondants
Un taux de réponse de 10,4 % et des répondants fidèlement répartis sur les 12 secteurs du territoire, pour des résultats lisibles localement.
03
Un questionnaire co-construit
Défini avec les équipes du service et les élus, et mis en regard des références nationales du baromètre CI Eau.
Les résultats
Ce que l’étude a permis
Une confiance réelle, mais inégale
76 % des abonnés font confiance à l’eau du robinet, contre 85 % en moyenne nationale, avec de forts écarts d’un secteur à l’autre.
Le goût et l’information, leviers prioritaires
57 % trouvent son goût agréable et 43 % jugent l’information claire : deux pistes d’amélioration nettes, surtout auprès des plus jeunes.
Une communication en quatre objectifs
Rassurer, faire comprendre les contraintes du traitement, encourager les gestes individuels et rendre la perception de la qualité plus objective.
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